服务群众无小事 热情服务暖人心——记陕西渭南联通投诉处理员王晶

陕西渭南联通投诉处理专员王晶， 一直以来秉承着“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，扎根客服一线13年，从VIP客户经理到投诉处理专员，她对自己的岗位始终保持热爱。多年来，她始终兢兢业业，用她的饱满热情和万分热忱服务每一位客户，并赢得了客户信赖和满意。

今年10月1日，客户李先生反映家里宽带无法使用，直接影响了他观看亚运会，在电话那头，他非常生气并大声说道：“修不好让你们总经理来给我解释，我再也不用联通号码了！”看到客户怒气冲冲的样子，王晶立即向客户表示歉意并耐心安抚好李先生的情绪，承诺立即跟进处理。她主动添加客户微信，保持实时沟通，以确保客户在1小时内IPTV业务正常使用。

与客户沟通之后，她快速核实用户账户状态，发现后台数据都显示正常，同时也与片区技术人员核实用户所在区域网络，也均属正常运营。王晶了解到情况后，电话联系远程指导用户重启路由器和机顶盒设备，仅用了20分钟就解决了李先生家的宽带故障问题。李先生也被她高效的服务能力所折服，并表示：“当时确实有些着急，说话声音大了些，我对你的服务非常满意，同时也为联通的高效服务点赞。”而这只是她服务的其中一个客户，在面对成千上万的客户时，她也始终坚信只要以真诚的心态和不懈的努力，最终都会获得客户的信赖与满意。

王晶常说：“从充实的工作中获得快乐，在忙碌的工作中找到自我价值，这才能一直保持对工作的热爱。”虽然客户来电接连不断，但她总能保持饱满精神为客户解答疑虑、热情服务。为提高个人服务技能，她常常会在一天忙碌结束后，静下心来认真找寻自己身上存在的不足之处，不断反思，不断改进。

在履职投诉处理岗期间，她从未出现过重大服务事故。她说：“作为一名一线服务人员，我可以平凡，但绝不平庸，可以渺小，但绝不脆弱，我将为公司的高品质服务贡献上自己的一份力量，一份坚持”。每一位客户的满意，是她用自己耐心服务和不懈努力换来的。漫漫人生长路，王晶表示她会一直享受忙碌的生活，用热忱服务好每一位客户，为联通高品质服务贡献自己的一份力量。

关键词 : 联通王晶渭南市陕西省 新浪科技公众号

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